1. Gastos de envío
Los costes del servicio de entrega de los artículos comprados en www.anacondanautical.com son asumidos por Erabaki 2010, S.L. siempre y cuando el importe de la compra exceda de 39,99€. Esto sólo es aplicable para envíos dentro de la península. El coste para entrega de mercancía a Baleares será de 15€ sin importar el importe de la compra.
El importe de los gastos de envío, para compras inferiores a los 39,99€, es:
- Península: 3,99€
- Baleares: 15€
- Europa: consultar vía e-mail en info@anacondanautical.com o por teléfono llamado al: 948 856 024
El cliente asumirá los gastos de envío añadidos derivados de dirección de envío incorrecta o incompleta, siempre que esto suponga un cargo extra por parte de la agencia de transportes.
2. Cambio de artículos (sólo Península)
Si el cliente desea hacer una cambio de talla, color o modelo deberá ponerse en contacto por teléfono al: 948 856 024 o bien por email a clientes@anacondanautical.com. En ambos casos nos deberá indicar lo siguiente:
- Nombre
- Apellidos
- Teléfono de contacto (si es diferente del que figura en nuestra base de datos)
- Nº de referencia del pedido que le fue entregado.
- Artículo por el que desea hacer el cambio indicando la nueva talla o color o referencia.
- Día que solicita la recogida (en horario de mañana o tarde), avisándonos con un plazo mínimo de 24horas.
Los cambios de artículo se realizarán en el mismo domicilio en el que le fue entregado su pedido.
Los cambios de artículos sólo estarán disponibles en la Península y su importe es:
- Península: 5,99€.
Los costes de los cambios de artículo serán asumidos siempre por el cliente salvo en aquellos casos que el error en la talla, color o referencia hayan sido ocasionados por Erabaki 2010, S.L.
Para los pedidos realizados fuera de la Península, el cambio de artículo no está disponible.
3. Devoluciones
En caso de devolución de la mercancía, y tal como se indica en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Con el fin de ofrecer el mejor servicio, Erabaki 2010, S.L. ofrece la posibilidad a sus clientes de devolver los pedidos entregados.
Sin coste, para los siguientes casos:
- Devolución definitiva de productos defectuosos o cuya apariencia diste mucho de las características expuestas en la web.
- Cambio de productos defectuosos, de talla o color erróneo o cualquier caso en que la apariencia diste mucho de las características expuestas en la web, siempre que esté disponible en el stock en la fecha solicitada.
Con coste de gastos de envío a cargo del cliente en casos de:
- Aquellas devoluciones del artículo de manera definitiva por razones ajenas a Erabaki 2010, S.L. con un coste para el cliente de:
- Península: 5,99€.
- Baleares: 15€.
El cliente tiene la posibilidad de contactar con Erabaki 2010, S.L. escribiendo un email a clientes@anacondanautical.com dentro de los 10 días laborables posteriores a la recepción del pedido, para que se gestione la petición.
Una vez estudiado el caso, se contactará con el cliente para indicarle las instrucciones que deberá seguir para el envío de vuelta a las oficinas de Erabaki 2010, S.L. En estas instrucciones se informará sobre el pedido, el coste y el número de devolución para hacer el seguimiento por ambas partes.
El derecho de retractación por parte de Erabaki 2010, S.L. está sujeto a las siguientes condiciones:
- El cliente deberá ponerse en contacto con clientes@anacondanautical.com con el fin de obtener la Referencia de Devolución e informar sobre los productos que se desean devolver.
- Los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones que se recibieron y en su embalaje original. No permitiéndose la devolución de artículos dañados o usados.
- Los artículos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
4. Plazo de entrega
El plazo de entrega se indica en días laborables, a contar desde la confirmación de recepción de la transferencia bancaria correspondiente. Este plazo puede variar según los productos y las provincias de entrega. Los tiempos de envío medios son:
- España-Península y Portugal: Servicio Integra2 Urgente – 24/48 horas
- Baleares: Servicio Integra2 – 48/72 horas
- Resto de Europa: Integra2 – 3/7 dias
En los supuestos en los que el stock disponible de los productos se vea reducido o agotado se comunicará al cliente una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. Si el artículo solicitado, está agotado y no existe posibilidad de reposición por parte de Erabaki 2010, S.L. le será comunicado al cliente y éste decidirá si selecciona un nuevo producto de similares características y precio o bien cancela el pedido.
En los casos que el cliente opte por la cancelación del pedido por agotamiento del stock, Erabaki 2010, S.L. procederá al abono del importe íntegro del pedido y se realizará por el mismo procedimiento en el que se realizó el pago.
Si se produce una demora en la fecha de entrega de más de 20 días de manera injustificada, el cliente podrá solicitar anulación del pedido y le será devuelto el importe íntegro de su pedido.
No se considerará incumplimiento en el plazo de entrega cuando el retraso se deba al cliente por voluntad propia o por imposibilidad de su localización y contacto a través de los datos que nos facilitó en su registro.
Las entregas de mercancía serán realizadas de lunes a viernes, en horario de mañana y tarde.
Si el cliente desea recibir la factura del pedido realizado, deberá solicitarla enviando un email a: clientes@anacondanautical.com
5. Empresa de Transporte
Erabaki 2010, S.L. envía los pedidos, incluidas las Islas Baleares, a través de la empresa de transporte urgente Integra2.
La empresa bajo la cual se entregan los pedidos es la compañía de transporte urgente Integra2.
La empresa de transporte Integra2 comunicará vía SMS al cliente del número de expedición y el plazo de su entrega. Erabaki 2010, S.L. no será responsable de las demoras ocasionadas por la empresa de transporte.
Erabaki 2010, S.L. cubre los gastos de transporte, pero no los impuestos obligatorios a la llegada del pedido a destino.
